15 Horas
- Elaborar estrategias que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible.
- Unidad 1. Definición del conflicto y clasificación de los elementos
- Introducción a la gestión de conflictos
- Tipologías de conflictos (clasificación de Moore, 1995)
- Elementos del conflicto
- Análisis de una dinámica en situación de conflicto
- Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación y gestión emocional
- La comunicación: proceso y elementos
- Técnicas de comunicación para reducir malentendidos
- Herramientas de gestión emocional
- Feedback emocional
- Unidad didáctica 3: Herramientas de gestión de conflictos
- Elementos para una negociación
- Técnicas de resolución de conflictos
- Análisis de ejemplos prácticos de conflictos