40 horas
- Identificar y reconocer los aspectos psicológicos fundamentales que condicionan la venta: en el cliente, en el vendedor y en el proceso de venta.
- Unidad 1. Introducción a la psicología aplicada a las ventas
- Introducción y objetivos
- Aspectos fundamentales de la venta
- Marketing y ventas
- Importancia del consumidor
- La fórmula comercial del éxito
- Unidad didáctica 2: motivaciones, conocimientos y habilidades del vendedor
- Introducción y objetivos
- Motivaciones, aptitudes y conocimientos del vendedor
- Habilidades personales y sociales del vendedor
- Unidad didáctica 3. Psicología de la compra y del cliente. Técnicas y procesos de venta
- Introducción y objetivos
- Psicología de la compra y psicología del cliente
- Técnicas y procesos de venta
- Unidad didáctica 4. Resolución de conflictos, fidelización y gestión de clientes y posventa
- Introducción y objetivos
- Resolución de conflictos
- Fidelización de clientes
- Gestión de clientes
- La posventa