Duración

80 horas

Objetivos

OBJETIVOS GENERALES

  • Conocer la historia de Internet y la creación de las redes sociales.
  • Entender cómo se crea y qué funciones tiene un Community Manager.
  • Conocer sus funciones, habilidades y aptitudes.
  • Conocer cómo maneja los datos de la comunidad.
  • Saber cómo medir y gestionar esos datos.
  • Aprender a usarlos para revalorizar la marca.
Programa
  1. El Community Manager
    1. ¿Qué es un Community Manager?
      1. Redes sociales: origen, evolución y clasificación
        1. Historia de Internet
        2. Origen de la Web 2.0
          1. La Web 1.0
          2. El paso a la Web 2.0
          3. El término Web 2.0 según Tim O’Reilly
        3. Las comunidades virtuales
          1. Introducción
          2. Objetivos de las comunidades virtuales
          3. Tipos de comunidades virtuales
          4. ¿Qué beneficios aporta una comunidad virtual?
        4. Las redes sociales como nuevo medio
          1. ¿Qué es una red social?
          2. La teoría de los Seis grados de separación
          3. Estadísticas y funcionalidades
          4. Tipos de redes sociales
        5. El impacto en los modelos de comunicación. La era de la conversación digital
          1. Introducción
          2. ¿Qué es la comunicación?
        6. El futuro de las tecnologías y de la comunicación online
        7. Redes sociales genéricas
          1. Facebook
          2. Twitter
          3. LinkedIn
          4. Instagram
        8. Redes sociales específicas
          1. Flickr
          2. YouTube
        9. Otras redes sociales
      2. El Gestor de Comunidad o Community Manager
        1. Definición
        2. Perfil profesional
    2. ¿Cuáles son las tareas de las que se encarga un Community Manager?
      1. El nuevo marketing digital. Conceptos que debe conocer el Community Manager
        1. Introducción
        2. El marketing tradicional
        3. Principios del nuevo marketing
      2. El nuevo valor de marca y su posicionamiento
        1. Definición
        2. Aspectos vinculados
        3. El enfoque fundamental
      3. Principios del marketing relacional
        1. Introducción
        2. Customer Relationship Management – CRM
        3. Influencias sobre el marketing relacional y las soluciones CRM
      4. Marketing viral: comunicación, participación, viralidad
        1. Introducción
        2. Claves de su éxito
      5. La estrategia: el marketing social dentro del marketing mix
        1. Definición
        2. Consultoría en red
      6. La creación de comunidades virtuales
        1. Introducción
        2. ¿Cómo crear una comunidad virtual?
        3. Plataformas y herramientas
      7. Creación y gestión de contenidos 2.0. La búsqueda de información
        1. Introducción
        2. Contenido y método
        3. Cómo redactar los contenidos
        4. Las fuentes de información
        5. La redacción en entornos digitales
          1. Contextualización
          2. Desde el punto de vista narrativo
          3. Desde el punto de vista formal
          4. Generación óptima de contenidos
          5. Algunos consejos
          6. Cómo conseguir visitas en 7 pasos
          7. Aspectos a tener en cuenta
        6. El contenido audiovisual
        7. El fenómeno de la blogosfera. El blog corporativo
          1. Introducción
          2. Las razones del éxito
          3. Tipos de blog
          4. ¿Qué es un blog?
          5. El blog corporativo
    3. Habilidades, aptitudes y actitudes del Community Manager
    4. El día a día de un Community Manager
      1. Funciones del Community Manager
      2. Cómo es el día a día de un Community Manager
    5. Conozcamos a algunos Community Manager de empresas españolas
      1. Introducción
      2. El humor en las redes sociales en España
      3. Community Managers españoles que se hicieron virales
    6. Evaluación de las funciones y responsabilidades actuales de un Community Manager
      1. Introducción
      2. Funciones de un Community Manager
      3. Responsabilidades del Community Manager
      4. Evaluación de la labor del Community Manager
      5. ¿Por qué es necesario un Community Manager?
    7. Definir las metas de un Community Manager
      1. Herramientas de medición en redes sociales
        1. ¿Qué es la analítica web?
        2. La irrupción del Social Media
        3. Métricas fundamentales y otros parámetros
        4. Medición de resultados cualitativos
        5. Del ROI al ROR
        6. La analítica en redes sociales
          1. Introducción
          2. Métricas para monitorizar la actividad
        7. Herramientas para Twitter
        8. Herramientas para Facebook
        9. Herramientas para Pinterest
        10. Herramientas para Instagram
      2. Google Analytics
        1. ¿Cómo utilizarlo?
        2. Principales funcionalidades
      3. Google Trends
      4. Estadísticas de Facebook
      5. YouTube Analytics
      6. LinkedIn Insights
      7. ¿Qué es SEO?
        1. Cuestiones previas
        2. ¿Por qué Google?
        3. ¿Qué es?
      8. Breve historia sobre el SEO
      9. Ya sabemos qué es SEO, ¿pero qué es SEM?
      10. Los buscadores de Internet
        1. Los buscadores o motores de búsqueda
        2. ¿Cómo ve Google nuestra página?
        3. ¿Qué mira el usuario al realizar la búsqueda?
        4. ¿Qué sucede cuando hay problemas?
      11. Errores comunes en SEO
      12. Herramientas SEO
      13. Estrategias SEO
        1. Cuestiones previas
        2. Qué
        3. Por qué
        4. Cómo
        5. Quién
        6. Dónde
        7. Cuánto
        8. Conclusiones
      14. Críticas y comentarios
      15. Públicos objetivos del marketing digital
        1. Quiénes son
        2. Los usuarios de Internet
        3. El público objetivo en las transacciones comerciales electrónicas
      16. El valor de la marca y el posicionamiento en Internet
        1. Definición
        2. El trabajo del SEO
        3. Factores que influyen
          1. Introducción
          2. Factores onpage visibles
          3. Factores onpage invisibles
          4. Factores basados en el tiempo
          5. Factores offpage
    8. Tipos de Community Manager
  2. Funciones del Community Manager
    1. Escuchar
      1. Introducción
      2. ¿Qué debemos escuchar?
      3. ¿Dónde debemos escuchar?
      4. ¿Cómo escuchar?
      5. La reputación online
    2. Circular esta información internamente
      1. Plan de comunicación interna
      2. La intranet y el Community Manager
      3. La analítica web y el Community Manager
        1. Introducción
        2. ¿Cómo utilizar Google Analytics?
        3. Principales funcionalidades de Google Analytics
    3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad
      1. Introducción
      2. Tipos de comunidades
      3. Cómo escribir para la comunidad
      4. Escribir en Facebook
      5. Escribir un blog
      6. Escribir en Twitter
    4. Buscar líderes, tanto interna como externamente
      1. Los líderes de opinión o influencers
      2. Marketing de influencers
      3. Búsqueda de líderes en la empresa
    5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa
      1. Prosumer: el nuevo consumidor
      2. El manifiesto del marketing 2.0
      3. ¿Cómo puede colaborar la marca con la comunidad?
      4. Beneficios que aportan a las marcas las comunidades de usuarios
      5. Algunos ejemplos de colaboración marca-comunidad