25 horas
- Indicar la importancia de cultivar buenas relaciones con clientes existentes generando un plan estratégico para la venta recurrente y la fidelización.
- Unidad didáctica 1: Marketing directo
- Introducción al marketing directo
- ¿Qué es y para qué se usa?
- Identificación del marketing directo
- Técnicas de marketing offline
- Técnicas de marketing online
- Chatbots y mensajería instantánea
- El plan de marketing directo
- Análisis de la situación
- Determinación de objetivos
- Selección y elaboración de estrategias
- Presupuesto y gestión de recursos
- Asignación de presupuesto
- Optimización de recursos
- Seguimiento y control
- Análisis de resultados
- Mejora continua
- Unidad didáctica 2: Fidelización y venta
- Claves de la fidelización de clientes
- ¿Qué es y para qué se usa?
- Estrategias de fidelización
- Cross selling y up selling
- Retención y adquisición
- Creación de comunidad: tribus y enlaces
- Marketing relacional y gestión de clientes
- ¿Qué es el marketing relacional?
- Bases de datos y segmentación avanzada
- Herramientas y estrategias relacionales
- Diseño y ejecución de un plan de fidelización
- El plan de fidelización
- Medición de resultados y mejora continua